空气能企业要用心对待消费者，做好售后服务
来源：空气巴巴 发布时间：2016-12-30
近年来越来越多的企业又为了讨得消费者的欢心，打消消费者的顾虑，纷纷打着“将消费者的满意作为终目标”去宣传。然而，在风云变幻的市场中，这些“真戏假唱”的事情络绎不绝。
作为消费者小编也深有感触，在购买产品的时候，商家待你如上帝；但事后出现问题时，却推脱甚至强词夺理。让消费者悔恨当初。由此可见，在国庆这一销售黄金期到来之时，空气能企业在积极推动促销战略的同时，勿忘积极推进服务建设。
同时对于消费者购物过程中商家所提供的服务越来越看重，服务已成为空气能企业们具竞争力因素之一。但是，服务却又频频遭到消费者的吐槽。我们的企业到底是哪些方面没有做到位，群众的眼睛是雪亮的，我们来揭一揭这个背后“真相”。
真相一、态度冷谈，消费者热情遭浇灭
对消费者来说，进入空气能热水器门店之前的第一印象就是店面销售员的态度，一张刚刚失恋的脸，肯定是冷若冰霜的。顾客难道还要先讨你欢心么？
据调查，全国空气能专卖店中，因导购员的态度因素会导致产品销量的提高或降低的概率占据40%。其中，包括语气差、回答问题不耐烦、行为不专业等。在终端店面，销售人员就是空气能品牌的代言人，销售人员的整体素质不仅仅是决定门店的形象，还决定了顾客对该品牌的形象。所谓态度决定高度，一粒老鼠屎真的能搞坏一锅粥。
真相二、品牌承诺得不到兑现
空气能产品从订购到配送到再装在到试用需要一个过程，其中出现问题是很正常的事情。如今的空气能产品不再是单一的提供热水的设备，更多的功能融合，使得顾客需要要与产品进行一段时间的磨合。如果出现问题，不一定是产品本身除了差错，也有可能是顾客对产品本身不了接的问题。但是，一些空气能企业出于对自身产品不自信的心理，以为顾客打来电话是要退货，而不敢接听。后导致顾客以为真的是产品本身的问题而产生的投诉。这样的误解其实本不应该发生。企业们的心虚也是践踏自身品牌形象的刽子手。
对于这样的企业很多人都不会再选择，那么企业难道就不觉得有损失吗？因此，空气能企业在销售产品时一定要检查好质量问题，并做好售后服务，这样才能让自己的企业成为一个有诚信的企业，为企业赢得更多的客户，对于消费者，企业要用心去对待。
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