在不到两个月的时间里安装700多台“煤改电”机组，听起来似乎不难，但如果这几百套设备在北方地区运行一个采暖季做到几乎没有售后，是不是觉得很不可思议？广州科力新能源股份有限公司销售总监蒋天宝在接受本刊记者采访时就透露，在去年的北京“煤改电”中，广州科力就做到了。

在广州科力办公楼一层大厅里，悬挂着一张颜色亮丽的锦旗，上面写着：“雪中送炭、冬日暖阳”。这幅由房山“煤改电”用户赠送的锦旗就是广州科力“煤改电”产品在去年冬天稳定运行的好佐证。接下来，我们来看看广州科力是如何做到的。

煤改电用户送来的锦旗

独有专利技术，解决“煤改电”冷凝水排放难题

在去年的“煤改电”中，冷凝水的排放是被用户投诉多的问题之一，也是售后电话打爆的罪魁祸首，但广州科力的售后电话却一直没有动静。究其原因，在冷凝水排放上的优化设计是个很重要的因素。

传统的排水做法都是在产品下端做个接水盘，但如果安装时没有做到水平，冷凝水就很难排放干净，遇上低温天气时就会结冰，如果不及时清理，冰会越积越厚，终损坏设备，而以目前的安装水平，主机在安装时做到不倾斜是很难保证的。

蒋天宝表示，广州科力的“煤改电”产品有几项专利，其中之一就是针对解决冷凝水的排放问题。据他介绍，这项独有专利技术，既解决了冷凝水流出问题，且不受机组的安装位置水平影响，同时接水槽的超小面积，保证了电辅助热量的有效传递，实现了冷凝水的顺畅排放。

问题都解决在实验室里，不拿用户做实验

之所以能在去年采暖季中有如此优良的表现，广州科力重金打造的、中国合格评定国家认可委员会认可（CNAS）的超大型综合性能实验室也功不可没。

据蒋天宝透露，这所实验室投资超过了800万，是一般低温实验室建设成本的好几倍，实验室所用的测试设备都是按高精度、高标准采购。在测试时，不但国标规定下的名义工况必须测试，还有增加一些其他工况及lplv的测试，在测试时长上也较国标要求的更长，目的就是为了确保机组的性能更加稳定。

广州科力重金打造的超大型综合实验室是去年广州科力“煤改电”几乎没有售后的重要功臣

除了在测试时执行严格标准外，广州科力生产线上的产品一直执行全检，且每十台中就随机抽检一台进行全性能测试，测试标准比合肥通用所的都高。据蒋天宝介绍，他们在实验室测试完的产品，再拿到合肥所去对比检测，没有出现过不合格的。在产品推向市场前如此严苛的测试，广州科力的目的也很明确：把所有问题都解决在实验室里，不能拿到市场上去做实验，更不让拿经销商和用户来买单。

正在测试的煤改电机组

专业安装、售后团队，售后点仅10公里距离

如果说空气源热泵采暖是一个系统工程，那么产品的重要性可能只占20%，设计安装要占到70%，剩下的是如何指导用户使用。所以，安装在整个系统中非常关键，如果安装不到位，使用时会出现各种各样的问题。

和很多临时雇佣的安装工相比，广州科力在这方面有着绝对的优势。在介入“煤改电”市场前，广州科力一直以工程项目为主，因此拥有一批经验丰富、资质齐全的安装技术团队。为了保证安装过程的规范和高质量，广州科力派遣了专业的工程技术人员去指导整个施工过程，确保安装到位，减少由于安装带来的问题隐患。这些技术人员从项目开始到采暖期结束，一直服务在“煤改电”一线，保证了整个安装施工及后期售后服务的到位。

另外，在售后体系的建立上，广州科力为了更好地保障用户的采暖诉求，把分公司直接设在离中标的几个村附近，远的村也只有10公里左右，这样确保有问题可以及时地赶到现场解决问题。但让他们没料到的是，在前期做了很充分的准备，但后来却显得有些多余——尽管在分公司长期驻派了7～8个技术人员，但他们整个采暖季都很清闲，几乎没有接到售后电话，就白天在用户村里巡查一下，晚上都没出去过。

在今年的“煤改电”中，广州科力再次中标延庆区。和去年的房山相比，延庆不仅多山，位置也更加靠北，冬天气温要比平原地区低个好几度。但对广州科力来说，严峻的环境劣势既是挑战更是机遇，如果在今年采暖季安全过冬，其产品性能的优越性将会被更多的用户和业内人士所知，在北方市场的开拓中，也将赋予广州科力更大的信心。