如何拉近客户距离？空气巴巴专家：空气能企业需打好“服务牌”！
来源：空气巴巴 发布时间：2019-02-13
快速消费经济时期，对于用户来说，品牌和产品是硬性的，服务是深入顾客心中的。空气巴巴专家认为，空气能企业当下都需要亮出自身的服务牌，去感动顾客，拉拢人心。
无论是政府还是企业，都讲究服务，对于企业来说，做服务不能不留名，特别是对于空气能企业来说，当下市场尚待扩展，竞争对手虎视眈眈的情况下，就应该高调的做服务，高调的留下名牌信息。
空气能企业打好“服务牌”
多年来，强调服务是空气能行业的共同口号，加之近年逐级成长起来的品牌众多，竞争激烈，这更有利于推动空气能行业服务标准的提高。目前空气能业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“顾客至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。
让无形的服务“有形化”
在空气能产品的使用过程中，顾客通常对空气能产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。所以，在整体空气能领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。而就空气能热泵的市场发展来看，目前国内汇聚线上线下服务于一体的只有空气巴巴品牌。
服务的无形性，特别是定制家居行业的以信任为主的服务，使服务的结果通常很难衡量。这就需要空气能企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。
建立完整管理体系做支撑
空气巴巴专家表示，服务就是空气能企业站在顾客的角度上，帮助顾客解决问题。这需要空气能企业建立一个完整的管理体系，为顾客提供全方位的产品、送货、施工、保养、维护全流程的技术支持和咨询等服务。这样不仅是为满足顾客购买空气能热泵等新能源产品以后的服务需求，更应该征集顾客意见与建议，提高空气能产品质量，在为顾客解决问题并让顾客满足时，空气能品牌形象一点一滴积累，服务水平逐渐提高，市场也更加稳固。
综合而言，在整个售后服务工作中终受益的不仅仅是顾客，顾客与空气能企业、代理商的距离渐渐缩小，企业及代理商的品牌形象不断得到提升，都受到了益处。空气巴巴作为空气能行业的标杆企业，会继续致力于新能源产业服务的完善，为实现全民绿色化生活服务提供助力。
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