软实力才是空气能企业后制胜的利刃
来源：空气巴巴 发布时间：2015-10-31
俗话说：“行业市场潜力有多大，市场竞争力就有多大，”空气能行业以其安全舒适、节能高效等优势深得消费者的喜爱，市场潜力非同一般。但历经了十多年的发展，行业发展开始趋向成熟，其竞争也进入了白热化阶段，对于这一时期，如何提高空气能企业的服务质量及营销创新工作成为了众厂家、经销商们致力探讨的话题。
正所谓服务没有止境，营销应以服务作为先导，以服务促进销售。由此可见，随着服务营销理念的层出不穷，也逐渐被各空气能厂商所采纳，纷纷进行营销服务系统升级。热水器行业“三拼时代” 已经到来，节能惠民新政后有很多小品牌会被淘汰出局，行业将会提前进入剧烈洗牌期，显然，空气能行业已逐渐由有形的产品竞争转向无形的服务竞争，企业的软实力在市场竞争方面的作用和意义也正在超越传统硬实力而成为制胜的关键。
传统服务难以满足消费者的需求
当前，由于部分同业的短期获利行为和经销商队伍的短期谋利策略，缺乏个性化服务已经成为阻碍他们长足发展的绊脚石。若想改变此困局，唯有求其变方能抢占更大份额的热水市场。何谓服务？厂商首先要吃透服务的定义。其实服务就是意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务往往把电话回访、上门回访列为首要工作，但是许多空气能企业推行服务之后就鲜少进行跟踪或落实到位，没有把服务的流程走完，难以满足消费者日益严苛的服务需求。
优质服务就是创造顾客需求
就目前来看，众多空气能品牌开始意识到服务营销的重要性，基本上都从提高顾客满意度方面下功夫，其广度有了，但深度还有待进一步挖掘。究其原因是因为部分空气能还停留在原有方式上大做文章，缺乏服务营销创新意识及核心竞争力，导致其效果难以直击消费者的深度需求。随着空气能企业竞争的逐渐加剧，企业应该多换位思考，从消费者情感驱动上下功夫，有针对性地抓住他们内心深处的需求，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，为他们创造新的服务需求。
随着市场竞争的日趋激烈，传统的营销手段已经不适应企业和消费者的需求，为了能在空气能蓝海中走出自己的一片天地，尽可能的与竞争对手区分开来，企业应该关注营销方式、方法、手段的改善及创新等软实力。换句话说，空气能企业能为消费者提供什么服务也就决定了他们发展的广度。在此种情况下，如何做好服务营销软实力因素就成为了空气能企业提升竞争力的利刃。
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